FAQ
✅ 電話で予約をしたい
✅ Webで予約をしたい
✅ 予約を変更したい
✅ どんな車種があるのか教えてほしい
✅ 車種を指定したい
✅ 車の空き状況を知りたい
✅ webで予約しようとしたが、出来ない
✅ 無料送迎はしてくれますか？
✅ 送迎の予約は出来ますか？
✅ 送迎の車はすぐに来ますか？
✅ 帰りの送迎はありますか？
✅ 待ちたくない、なんとかして
✅ 送迎が遅かった為、予定が狂った場合、何か補償はあるのか？
✅ どのような車で、送迎してくれますか？
✅ 営業時間外の送迎してくれますか？
✅ オプションは何がありますか？
✅ カーナビとETCは付いてますか？
✅ ETCカードのレンタルはありますか？
✅ 自分の子供は、チャイルドシートで良いのか知りたい
✅ キャリアーはありますか？
✅ スタッドレスタイヤは、有料オプションですか？
✅ ナビは最新のものか？
✅ 地図がほしい
Q.電話で予約をしたい
お電話でのご予約は、受付センターがございます。
予約センターにお電話ください。
予約受付センター
フリーダイヤル 0120-15-3232（固定電話のお客様）
ナビダイヤル 0570-05-3232（携帯電話のお客様）
A.
Q.予約を変更したい
webでのご予約、お電話でのご予約、どちらの場合でも予約センターにて承ります。
予約センターにお電話ください。
予約受付センター
フリーダイヤル 0120-15-3232（固定電話のお客様）
ナビダイヤル 0570-05-3232（携帯電話のお客様）
A.
Q.車種を指定したい
車種のご指定は、ワンズレンタカーご予約サイトおよび予約の受付センターにて承っております。Webでの予約は コチラ でお願いします。
また、事故等により、ご指定頂いた車種のお貸し出しが出来ない場合があります。
予めご了承ください。
A.
Q.車の空き状況を知りたい
お車の空き状況は、予約センターにて承ります。
予約センターにお電話ください。
予約受付センター
フリーダイヤル 0120-15-3232（固定電話のお客様）
ナビダイヤル 0570-05-3232（携帯電話のお客様）
A.
Q.webで予約しようとしたが、出来ない
お車のご予約は、6ヶ月前から承っております。
それ以降のご予約、もしくは時間外のご予約は承れません。
ご利用の日時を確認いただいて、再度ご予約をお願いいたします。
A.
Q.無料送迎はしてくれますか？
はい、当社では無料送迎をしております。
送迎は新千歳空港です。
また、新千歳空港での送迎場所は コチラ をご覧ください。
２０分間隔で店舗を出発しておりますので、お乗り合わせ下さい。
A.
Q.送迎の予約は出来ますか？
当日は、ほかのお客様も無料送迎をご利用になります。
そのため送迎のご予約はお断りしております。
ご了承ください。
A.
Q.送迎の車はすぐに来ますか？
他のお客様との兼ね合いや、天候、道路状況などの影響がありますので多少お待ち頂く場合があります。
A.
Q.帰りの送迎はありますか？
ご返却後の送迎もございます。
お送り先は、お迎えに上がれる場所と同じでございます。
A.
Q.待ちたくない、なんとかして
大変申し訳ありません。そのような場合は、お客様ご自身でタクシー等をご利用ください。
その際、料金の負担は出来かねますので、ご了承ください。
A.
Q.送迎が遅かった為、予定が狂った場合、何か補償はあるのか？
ご送迎に関しまして、出来る限り迅速に行っておりますが 、他のお客様との兼ね合い等から、お時間がかかる場合がございます。
その為に発生した損害に関しましては、補償いたしかねます。
出来ましたら、お時間に余裕を持ってお越しいただきますよう、お願い申し上げます。
A.
Q.どのような車で、送迎してくれますか？
マイクロバスか、ワゴン車でお迎えに伺います。
車には、「ワンズレンタカー」と書いてございます。
夏季休暇期間や、大型連休の時などお客様のご利用が集中した場合定員になり次第出発致します。
ご連絡を頂いた順番が、前後してしまいお乗り頂けない場合もございます。
ご連絡を頂いた後は、出来るだけ迅速に待ち合わせ場所までご移動ください。
A.
Q.営業時間外の送迎してくれますか？
営業時間外のご送迎はいたしておりません。
飛行機などのご都合で、営業時間外のご送迎をご希望のお客様は大変申し訳ございませんが、お客様のご負担でタクシーなどをご利用ください。
ただし、飛行機の遅延による場合は、ご相談ください。
A.
Q.免責料金って何ですか？
免責料金は、正式には免責補償制度加入料金です。
当店が契約している保険には免責が対物と車両で５万円ずつ設定されております。
事故の際は、その免責代金をお支払いいただいておりますが免責補償制度加入料金をお支払い頂いた場合は、
そのお支払いが免除になります。
＊ 免責補償制度加入条件は、21歳以上、免許取得1年以上の方です。
A.
Q.免責とはなんですか？
免責とは、責任を免除するという意味で、お客様が事故をした際に保険会社が負う責任が免除される項目や金額の事です。
当店のお貸し出ししたレンタカーで事故をされた場合、当店で加入している保険をご利用されるのであれば免責として、対物、車両で５万円ずつ（計１０万円）のご負担が、お客様に発生いたします。
上記の内容は、お客様ご自身の自動車保険をご利用の場合、適用されませんが事故に関係する修理代等は、全てお客様へご請求いたします。
A.
Q.長く借りるから、安くして
ワンズレンタカーでは、月ごとのお貸し出しの場合、お得なマンスリープランをご用意しております。
各クラスによって、料金が違いますが、大変お得なプランでございます。
料金は コチラ をご覧ください。
A.
Q.１週間単位のプランは無いのか？
大変申し訳ありません。
１週間単位の特別プランはございません。ご了承ください。
A.
Q.カーナビとETCは付いてますか？
通常カーナビとETCはオプションでございますが、ワンズレンタカー新千歳空港店では標準装備をしております。
どのお車をご利用の場合でも、ETC、カーナビは無料で装備しております。
A.
Q.ETCカードのレンタルはありますか？
ETCカードのレンタルは、行っておりません。
お客様ご自身でご用意していただきますようお願い申し上げます。
A.
Q.自分の子供は、チャイルドシートで良いのか知りたい
お子様の年齢や体格によってチャイルドシートの方が良い場合も、ジュニアシートが良い場合もございます。
様々なサイトでその選び方が掲載されております。
代表例として、国土交通省管轄のページをご紹介いたします。
国土交通省チャイルドシートコーナー
A.
Q.キャリアーはありますか？
大変申し訳ありません。
ワンズレンタカー新千歳空港店では、キャリアーのお取り扱いがございません。
予めご了承ください。
A.
Q.スタッドレスタイヤは、有料オプションですか？
冬季間、スタッドレスタイヤは標準装備しております。
有料ではございませんので、安心してご利用ください。
A.
Q.ナビは最新のものか？
大変申し訳ございませんが、ナビは最新のバージョンではございません。
一部、高速道路などの情報が反映されていない部分もございます。予めご了承ください。
また、その為に発生した損害に関しましても、補償いたしかねます。
あらかじめ、お客様ご自身で経路をお調べ頂いた上で、カーナビをご利用ください。
A.
Q.地図がほしい
大変申し訳ございませんが、地図のご用意はございません。
お車にはナビをお付けいたしておりますので 経路検索などは、ナビを参考にしてください。
また市販されているドライブ雑誌を、無料でお貸し出しをしております。